1. Introducere
Această Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor de consultanță financiară furnizate de Planificare Strategică Financiară (Nr. Înregistrare: 04971587), cu sediul în Splaiul Florilor 96, Mun. Ulmeni, Giurgiu, CP 630447, România.
Suntem dedicați furnizării de servicii de înaltă calitate și satisfacției clienților noștri. Această politică detaliază condițiile în care sunt disponibile rambursările și procedurile pentru solicitarea acestora.
Prin achizționarea serviciilor noastre, acceptați termenii acestei Politici de Rambursare.
2. Principii Generale
2.1. Angajamentul Nostru
Ne angajăm să furnizăm servicii de consultanță financiară profesionale, personalizate și de înaltă calitate. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.
2.2. Natura Serviciilor
Vă rugăm să înțelegeți că serviciile noastre de consultanță financiară sunt bazate pe:
- Timp și expertiză profesională dedicată
- Analiză personalizată a situației dumneavoastră financiare
- Recomandări și strategii adaptate nevoilor individuale
- Cunoștințe specializate și experiență în domeniu
Datorită naturii serviciilor profesionale furnizate, politica noastră de rambursare are anumite condiții și limitări detaliate mai jos.
3. Prima Consultație Gratuită
3.1. Oferta Consultației Gratuite
Oferim tuturor clienților noi o primă consultație gratuită de aproximativ 30 de minute. În timpul acestei întâlniri:
- Discutăm despre situația și nevoile dumneavoastră financiare
- Prezentăm serviciile noastre și cum vă putem ajuta
- Răspundem la întrebările dumneavoastră inițiale
- Stabiliți dacă serviciile noastre sunt potrivite pentru dumneavoastră
3.2. Scopul Consultației Gratuite
Această consultație gratuită vă oferă oportunitatea de a evalua:
- Calitatea și abordarea noastră profesională
- Compatibilitatea cu consultantul desemnat
- Relevanța serviciilor pentru situația dumneavoastră
Vă încurajăm să profitați de această oportunitate înainte de a vă angaja financiar pentru servicii extinse.
4. Politica de Rambursare pentru Servicii Plătite
4.1. Consultații Individuale
Condiții de Rambursare:
- Anulare cu peste 48 de ore înainte: Rambursare completă (100%) a sumei plătite
- Anulare cu 24-48 de ore înainte: Rambursare de 50% a sumei plătite
- Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Fără rambursare
- Neprezentare (no-show): Fără rambursare
4.2. Pachete de Consultații
Pentru pachetele care includ multiple consultații:
- Înainte de prima consultație: Rambursare completă minus o taxă administrativă de 10%
- După prima consultație, dar înainte de a doua: Rambursare proporțională pentru consultațiile neutilizate minus 15% taxă administrativă
- După utilizarea a 50% sau mai mult din pachet: Fără rambursare pentru consultațiile rămase
4.3. Planuri Personalizate de Planificare Financiară
Pentru serviciile de creare a unui plan financiar complet personalizat:
- Înainte de începerea lucrului: Rambursare completă minus 10% taxă administrativă
- După livrarea planului preliminar: Rambursare de 40% din suma plătită
- După livrarea planului final: Fără rambursare
4.4. Servicii de Monitorizare Continuă
Pentru abonamentele lunare sau anuale de monitorizare și ajustare a planului financiar:
- Abonamente lunare: Pot fi anulate cu notificare de 7 zile; nu există rambursare pentru luna curentă
- Abonamente anuale: Pot fi anulate cu rambursare proporțională pentru lunile neutilizate minus 20% taxă de reziliere anticipată
- Primele 30 de zile: Garanție de satisfacție - rambursare completă dacă nu sunteți mulțumit
5. Excepții de la Politica de Rambursare
5.1. Circumstanțe Speciale
În următoarele circumstanțe excepționale, vom evalua individual cererea de rambursare:
- Urgențe medicale documentate
- Deces în familie imediată
- Relocare neprevăzută în afara țării
- Alte situații de forță majoră documentate
Documentația adecvată trebuie furnizată pentru evaluarea acestor cereri.
5.2. Nemulțumiri legate de Calitatea Serviciilor
Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor noastre:
- Vă rugăm să ne contactați imediat pentru a discuta preocupările
- Vom încerca să rezolvăm problema prin oferirea de servicii suplimentare sau alternative
- Dacă problema nu poate fi rezolvată, vom evalua o rambursare parțială sau completă
5.3. Servicii Deja Furnizate
Nu oferim rambursări pentru:
- Servicii deja furnizate complet
- Documente, rapoarte sau planuri deja livrate
- Timp de consultanță deja consumat
- Analize și cercetări deja efectuate
6. Procedura de Solicitare a Rambursării
6.1. Pași pentru Solicitarea Rambursării
- Contactare: Trimiteți o cerere scrisă la contact@planificare-financiara.site sau sunați la +22 931 362 166
- Detalii necesare: Includeți:
- Numele complet și datele de contact
- Numărul facturii sau dovada plății
- Serviciul pentru care solicitați rambursarea
- Motivul cererii de rambursare
- Documentație suport (dacă aplicabil)
- Evaluare: Vom evalua cererea în termen de 5 zile lucrătoare
- Decizie: Vă vom comunica decizia și suma aprobată pentru rambursare
- Procesare: Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobare
6.2. Informații Necesare
Pentru procesarea rapidă a cererii, vă rugăm să furnizați:
- Copie a facturii sau dovada plății
- Detalii bancare complete pentru transfer (IBAN, numele titular, bancă)
- Motivare detaliată a cererii
- Documentație suport relevantă
7. Metode de Rambursare
7.1. Modalități de Returnare a Sumelor
Rambursările vor fi efectuate prin:
- Transfer bancar: În contul din care s-a efectuat plata inițială sau alt cont indicat
- Reverse pe card: Pentru plățile cu cardul, rambursarea se face pe același card
- Numerar: Doar dacă plata inițială a fost făcută în numerar și suma este sub 1.000 RON
7.2. Termene de Procesare
- Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare după aprobare
- Reverse card: 7-14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
- Numerar: Imediat la sediul nostru, cu programare
8. Taxe Administrative
În funcție de momentul și motivul rambursării, se pot aplica următoarele taxe administrative:
- Anulare standard: 10% din suma plătită
- Anulare după începerea serviciilor: 15-20% din suma plătită
- Costuri de procesare bancară: Pot fi deduse din suma rambursată
Aceste taxe acoperă costurile administrative, de procesare și timpul alocat organizării serviciilor.
9. Reprogramări ca Alternativă la Rambursare
9.1. Opțiunea de Reprogramare
Înainte de a solicita o rambursare, considerați reprogramarea consultației:
- Reprogramările sunt gratuite cu minim 48 de ore înainte
- Puteți reprograma până la 2 ori fără taxe suplimentare
- Creditele pentru servicii plătite pot fi utilizate în următoarele 12 luni
9.2. Credite pentru Servicii Viitoare
Ca alternativă la rambursarea în bani, oferim:
- Credit complet pentru servicii viitoare (fără taxe administrative)
- Valabilitate de 12 luni de la data acordării
- Transferabil către membri ai familiei imediate
10. Situații Speciale
10.1. Modificări ale Prețurilor
Dacă prețurile serviciilor se modifică după ce ați achitat dar înainte de prestare:
- Creștere de preț: Nu veți plăti diferența; prețul inițial rămâne valid
- Reducere de preț: Nu oferim rambursarea diferenței
10.2. Servicii Neprestabile din Motive Imputabile Nouă
Dacă nu putem furniza serviciul din motive care ne sunt imputabile:
- Rambursare completă (100%) fără taxe
- SAU credit pentru servicii viitoare cu bonus de 10%
- SAU servicii compensatorii gratuite echivalente
10.3. Insatisfacție cu Rezultatele Financiare
Important de înțeles:
- Nu garantăm rezultate financiare specifice
- Piețele financiare comportă riscuri inerente
- Performanța investițiilor nu constituie bază pentru rambursare
- Oferim consultanță și strategii, nu garanții de profit
Rambursările nu sunt disponibile pe baza performanței investițiilor sau a rezultatelor financiare obținute.
11. Drepturi conform Legislației Consumatorilor
11.1. Dreptul de Retractare (pentru contracte la distanță)
Conform legislației române privind protecția consumatorilor:
- Aveți dreptul de retractare în 14 zile de la încheierea contractului pentru servicii achiziționate online sau telefonic
- Dreptul se pierde dacă serviciul a început să fie prestat cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea celor 14 zile
- Trebuie să notificați retractarea în scris
11.2. Formularul de Retractare
Pentru exercitarea dreptului de retractare, puteți folosi formularul standard sau o declarație clară trimisă la contact@planificare-financiara.site.
12. Dispute și Rezolvare
12.1. Procedura de Reclamații
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia privind rambursarea:
- Trimiteți o reclamație scrisă detaliată
- Vom revizui cazul într-un termen de 10 zile lucrătoare
- Vă vom comunica decizia finală în scris
12.2. Soluționare Alternativă a Disputelor
Pentru dispute nerezolvate, puteți apela la:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)
- Medierea comercială
12.3. Acțiuni Legale
Dacă disputele nu pot fi rezolvate prin metodele de mai sus, puteți iniția acțiuni legale conform legislației române aplicabile.
13. Excepții și Limitări
13.1. Servicii Excluse de la Rambursare
Următoarele nu sunt eligibile pentru rambursare:
- Materiale descărcabile sau resurse digitale deja accesate
- Participare la evenimente, seminarii sau webinarii (cu excepția anulării evenimentului)
- Servicii personalizate complet livrate
- Taxe de membru pentru asociații sau grupuri (conform regulamentelor specifice)
13.2. Limitări de Responsabilitate
Suma maximă rambursabilă nu va depăși:
- Suma efectiv plătită pentru serviciul specific
- Nu includem daune indirecte, pierderi de oportunitate sau alte costuri asociate
14. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi:
- Publicate pe site-ul nostru cu data actualizării
- Comunicate clienților actuali prin email
- Aplicate doar contractelor încheiate după data modificării
Contractele în curs la data modificării rămân supuse politicii în vigoare la momentul încheierii.
15. Întrebări Frecvente despre Rambursări
15.1. Cât durează procesarea unei rambursări?
În general, 14-21 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de metoda de plată.
15.2. Pot primi rambursare parțială?
Da, pentru pachete de servicii din care ați folosit doar o parte, rambursarea se calculează proporțional pentru partea neutilizată.
15.3. Ce se întâmplă dacă consultantul nu se prezintă?
Primiți automat rambursare completă sau reprogramare gratuită, plus o consultație bonus de 15 minute.
15.4. Pot anula un abonament anual?
Da, cu rambursare proporțională pentru lunile neutilizate minus taxa de reziliere de 20%.
16. Garanții și Angajamente
16.1. Garanția de Satisfacție
Pentru serviciile de consultanță continuă (abonamente lunare/anuale):
- Garanție de satisfacție în primele 30 de zile
- Dacă nu sunteți mulțumit, rambursare completă fără întrebări
- Scopul este construirea unei relații pe termen lung bazate pe încredere
16.2. Angajamentul Nostru
Ne angajăm să:
- Procesăm toate cererile de rambursare corect și prompt
- Comunicăm transparent despre eligibilitate și sume
- Tratăm fiecare caz individual și cu empatie
- Îmbunătățim continuu serviciile bazat pe feedback
17. Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:
Planificare Strategică Financiară
Nr. Înregistrare: 04971587
Adresă: Splaiul Florilor 96, Mun. Ulmeni, Giurgiu, CP 630447, România
Pentru Rambursări:
Email: contact@planificare-financiara.site (subiect: "Cerere Rambursare")
Telefon: +22 931 362 166
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Nota Importantă
Această Politică de Rambursare este concepută pentru a fi corectă atât pentru clienți, cât și pentru afacerea noastră. Încurajăm comunicarea deschisă și suntem dedicați rezolvării oricăror preocupări într-un mod profesional și empatic.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată serviciilor noastre de planificare financiară!